Политика возвратов

Версия 1.0. Последнее обновление: 06.09.2026

1. Когда возможен возврат

Для неиспользованного остатка авансового баланса (по запросу пользователя).
При ошибочном двойном списании средств.
При технической невозможности оказания услуги со стороны Сервиса.

2. Когда возврат НЕВОЗМОЖЕН

Если видео было успешно обработано Сервисом.
Если результат (субтитры) был предоставлен пользователю. Стоимость фактически оказанных услуг возврату не подлежит.
Если аккаунт был заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения.

            ⚠️ АНТИФРОД-ПОЛИТИКА (ОБЯЗАТЕЛЬНО К ПРОЧТЕНИЮ)

            В целях противодействия мошенничеству (в т.ч. легализации доходов и использованию украденных платежных данных):

            1. Возврат осуществляется исключительно на тот же платежный инструмент, с которого была произведена оплата.

            2. Возвраты по иным реквизитам или третьим лицам категорически запрещены.

            3. При подозрении на мошенничество возврат приостанавливается.

            4. Администрация вправе запросить документы, подтверждающие личность плательщика, и отказать в возврате до завершения проверки законности платежа.

3. Порядок подачи заявки

Для запроса возврата неиспользованного остатка баланса обратитесь в Службу поддержки через Личный кабинет. Срок рассмотрения заявки составляет до 10 рабочих дней после проверки платежа.

Вернуться назад